數字報

全國第二!南京這一滿意度排名躍升

2021-03-15 07:59:45|圖文來源:紫金山觀察

3月13日,中國消費者協會發布《2020年城市消費體驗滿意度測評報告》。全國100個大中城市中,南京以86.08分獲得歷史最好名次,位列全國第二,全省第一,僅比第1名杭州略低0.59分,高出第3名廈門1.88分。

3月13日,中國消費者協會發布《2020年城市消費體驗滿意度測評報告》。全國100個大中城市中,南京以86.08分獲得歷史最好名次,位列全國第二,全省第一,僅比第1名杭州略低0.59分,高出第3名廈門1.88分。3月13日,中國消費者協會發布《2020年城市消費體驗滿意度測評報告》。全國100個大中城市中,南京以86.08分獲得歷史最好名次,位列全國第二,全省第一,僅比第1名杭州略低0.59分,高出第3名廈門1.88分。

這個名次含金量很高,是對南京這一年來全方位打造‘新消費’,堅持以人民為中心發展理念,大力營造放心舒心消費環境的充分肯定。在2019年,南京的得分是78.77,排名全國第16,這一次的確稱得上是‘躍居亞軍’。

燈火通明的新街口商圈。新街口管委會供圖燈火通明的新街口商圈。新街口管委會供圖

“南京市市場監督管理局相關負責人告訴記者,本次測評由國家市場監管總局委託中消協組織第三方機構進行,測評指標體系由消費供給、消費環境和消費維權三個一級指標、16個二級指標和25個三級指標組成。值得關注的是,三個一級指標中,南京“消費維權”指標全國第一,消費環境指標全國第二,為拿下總分第二的佳績奠定了堅實基礎。”

升級“消費供給”,在南京“能消費”

“現在感覺真的不一樣了,到底是國家級示範步行街,美食、體驗、場景都很有意思,不僅漂亮有質感,還多了不少情趣,去了就想花錢。給小夥伴們種草啦!”不久前,南京市民倪琴在朋友圈安利朋友們去看夫子廟的新變化,一不小心被轉發成了熱帖。

南京夫子廟。圖源:視覺中國南京夫子廟。圖源:視覺中國

2020年7月,南京夫子廟獲得首批“全國示範步行街”稱號,也用事實證驗了探索“文商旅融合、廟市景一體、建管服聯動、主客商共享”的提升之路,打造“最文化的商業步行街、最情懷的活力夫子廟”,這一舉措行之有效。如今,一個有着“新產品、新消費、新場景、新服務、新體驗”的全新夫子廟已經呈現在海內外遊客面前。

夫子廟的成功,不僅是一條商業街的升級擴容,更是南京緊抓國際消費中心城市創建契機,進一步推動消費載體升級、消費市場擴容、消費品質提升和消費環境改善的成果。2月2日,長樂路文商旅項目舉行戰略合作協議簽約儀式,這意味着,位於夫子廟和老門東中間區域,未來將打造“特而精、最南京”的綜合消費新地標,並計劃今年年底開業。

遊客在老門東景區遊玩購物。圖源:視覺中國遊客在老門東景區遊玩購物。圖源:視覺中國

無論是順應消費升級趨勢,還是打造國際消費中心城市,都需要優化消費供給。供給如果無法及時匹配,消費升級就會動力不足。2020年,在優化消費場景的同時,我市還積極打造放心消費三部曲、銷售競賽月、“品質生活蘇新消費促銷季”、全國消費促進月南京市系列活動各類促銷活動1000多場,有效提振了消費信心,拓展了消費空間,優化了消費供給。

市商務部門相關負責人透露:今年,我市將圍繞構建“雙循環”新發展格局,打造高品質消費載體,增強新街口等傳統商圈消費吸引力,發揮夫子廟“全國示範步行街”溢出效應,進一步推進江寧百家湖、仙林、河西商圈發展,全力推動國際消費中心城市建設。

優化“消費環境”,在南京“願消費”

2020年初,突如其來的新冠肺炎疫情對居民的日常生活和消費產生了深切的影響。從消費層面來看,消費環境面臨的衝擊導致消費回補低於預期,消費者的消費需求、消費決策和消費信心均有所波動。隨着各類有關推動消費的政策舉措落地見效,消費熱情逐漸釋放。

四川酒家門前,消費者“無接觸”購買菜品。南報融媒體記者 鄧建鷹攝四川酒家門前,消費者“無接觸”購買菜品。南報融媒體記者 鄧建鷹攝

據統計,今年春節期間,商務部門重點監測的91家樣本企業7天合計實現銷售額19.3億元,同比增長131.7%,與2019年相比增長近20%。無論是抖音網紅視頻還是數據統計,都側面説明越來越多的人在南京願意消費,南京消費環境正穩定向好。但與此同時,因為疫情催生出的眾多新消費模式也帶來了新的課題。

“有了好的商品,消費感知、消費體驗如何?消費者的需求能否滿足?這些都直接決定了消費環境的優劣。”

市市場監管局相關負責人告訴記者

去年以來,直播購物紅火,各類網絡交易消費糾紛升温,該局專門召開網絡平台交易糾紛專項整治工作行政約談會,和全市規模較大的18家電商平台一起找問題,想對策;

預付式消費逐漸深入人們的生活,但辦卡後“店家跑路”卻讓消費者權益受損,該局又牽頭會同商務、教育、文旅等部門,在全國率先出台《市市場監管局等8部門關於促進預付式消費市場健康發展的指導意見》,推動了全市在預付式消費領域的協同監管;下發《市市場監管局關於促進預付式消費市場健康發展的實施意見》,制定《“預付式消費專項整治月”行動方案》,維護市場經濟秩序;

出台《關於立足市場監管職能多元化解消費矛盾的實施方案》,建立完善消費矛盾風險防控機制,夯實了“先解決問題再説”機制。

12315消費者投訴舉報中心。南京市市場監管局供圖12315消費者投訴舉報中心。南京市市場監管局供圖

此外,為了準確瞭解消費者對消費環境的評價,除了中消協的“大考”,我市也建立健全了常態化消費者滿意度評估機制,多年來一直堅持參照國家測評標準,以調查問卷、入户問答等方式,對各區消費體驗滿意度進行“小考”,然後對症下藥,精準施策。

南京市市場監管局執法人員檢查農貿市場食品安全。南京市市場監管局供圖南京市市場監管局執法人員檢查農貿市場食品安全。南京市市場監管局供圖

與此同時,我市還紮實推進重點行業和領域放心消費創建,為消費者努力營造“願消費”的氛圍。截至2020年底,已培育省、市級放心消費先進、示範單位698個,放心消費先進示範街區(區域、品牌聚居區)168個、行業60個,新街口、夫子廟、老門東等已形成南京消費特色的放心消費商圈、景區。

“消費維權”至上,在南京“敢消費”

消費者至上,先解決問題再説!這是南京優化消費環境,提升消費維權效能的宗旨,也是創新之源。

商場裏的商品琳琅滿目,商家再打出各種誘人的促銷優惠,消費者一不小心“衝動消費”了怎麼辦?在南京,線下實體店購物也可以像網購一樣,七天無理由退貨。

“三八”婦女節當天,不少女性選擇逛街購物來犒勞自己,商家也抓住機會推出各類打折促銷活動。南報融媒體記者 段仁虎攝“三八”婦女節當天,不少女性選擇逛街購物來犒勞自己,商家也抓住機會推出各類打折促銷活動。南報融媒體記者 段仁虎攝

為進一步優化消費環境,釋放消費潛能,助推新消費行動計劃,去年,市市場監管局出台“線下無理由退貨”承諾書和倡議書,通過集中督查、業務指導、上門服務等方式,鼓勵線下企業做出更有利於消費者的無理由退貨承諾。目前,南京全市已有近2000家企業進入“南京市承諾線下實體店無理由退貨”名錄庫,其中包括蘇寧易購、蘇果、無限極、華採天地、虹悦城、新世界百貨等品牌商企。

3月13日,2021年南京市棲霞區“3·15”國際消費者權益日活動在堯化金地廣場舉行。棲霞區市場監管局供圖3月13日,2021年南京市棲霞區“3·15”國際消費者權益日活動在堯化金地廣場舉行。棲霞區市場監管局供圖

除了線下購物也有了“後悔權”,在夫子廟等核心商圈景區購物的遊客,還可以享受小額糾紛先行賠付,即只要訴求合理,可以先收到退款再進行商品退換。

小李是秦淮區市場監管局的一名執法人員,他告訴記者,夫子廟景區商户眾多,遊客雲集,也是消費糾紛頻繁發生的地方,而且投訴的消費者以外地遊客居多。“我們在處理消費維權案件的時候,其實也代表着南京的消費形象!”基於景區消費糾紛調處的特殊性,目前我市已在夫子廟等核心商圈景區試點,主動引導經營者落實首問和賠償先付等制度,並在全省率先實施小額糾紛先行賠付。

春節前夕,市民和遊客在夫子廟景區選購南京特色鹽水鴨。南報融媒體記者 徐琦 攝春節前夕,市民和遊客在夫子廟景區選購南京特色鹽水鴨。南報融媒體記者 徐琦 攝

“先行賠付+線下無理由退貨”,促使我市消費環境提檔升級,併成功打造了消費環境建設、消費權益維護的南京新標杆。去年南京入選了全國首批國家文化和旅遊消費示範城市,多項主要指標均位居全省第一。

新街口的各大商場人來人往。南報融媒體記者 段仁虎 攝新街口的各大商場人來人往。南報融媒體記者 段仁虎 攝

除了營造良好的消費維權環境,讓消費者在南京“敢消費”,我市還多措並舉,提升市民的科學消費能力。截至目前,我市已連續12年舉辦近50場大中型“科學消費大講堂”活動,2000多場放心消費進社區、進商場、進農村、進景區、進學校的“五進”活動,傳播科學消費、理性消費理念,提升消費者自我預防風險能力。其中,南京“科學消費大講堂”活動被評為全省“放心消費創建百件惠民實事”。

紫金山觀察記者 楊欣 曹麗珍 張安琪(通訊員寧市軒對此文亦有貢獻)

作者:楊欣 曹麗珍 張安琪(通訊員寧市軒對此文亦有貢獻) 責任編輯:朱皓